Livraison à domicile

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande payée, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre commande. En cas de problème important, vous pouvez nous contacter via notre adresse mail : jjmagine.localcreatif@gmail.com

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 15 heures, hors soldes et opérations spéciales, est donc préparée et expédiée à j+1 ou j+2, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez recevoir un email d’enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande.

Que faire si je rencontre un problème avec la livraison de mon colis ?

Tout d’abord, vérifiez bien le statut de votre commande avec votre numéro de suivi Colissimo via le site de la poste ici.
Vous pouvez rencontrer différentes situations :
– Si votre colis est annoncé “retourné à l’expéditeur”, notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l’annulation.
– Si votre colis est “en instance à La Poste”, munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d’identité afin de retirer le colis dans l’agence indiquée.
– Si vous n’avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé , n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ici ou directement par mail.

Comment retourner un article ?

Nous effectuons les remboursements. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 30 jours après livraison, votre commande dans son état d’origine, son emballage d’origine et non utilisée, JJmagine peut vous rembourser votre commande. En cas de remboursement, nous recréditerons votre compte bancaire du montant de l’article retourné.

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il doit être neuf et dans son emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les retours sont gratuits depuis la France.

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 30 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s). Contactez-nous sur jjmagine.localcreatif@gmail.com afin que l’on vous envoie une étiquette de retour Colissimo prépayée*.